RFM-отчет

Что такое RFM-анализ и зачем он нужен маркетологу

RFM-анализ — метод маркетингового анализа, позволяющий сегментировать клиентов по давности, частоте, сумме покупок и выявлять тех клиентов, которые приносят больше денег.

Аббревиатура RFM означает:

  • Recency — давность (как давно ваши клиенты что-то у вас покупали);
  • Frequency — частота (как часто они у вас покупают);
  • Monetary — деньги (общая сумма покупок).

По этим признакам можно разделить всех ваших клиентов на группы, понять, кто из клиентов покупает у вас часто и много, кто — часто, но мало, а кто вообще давно ничего не покупал.

Благодаря RFM вы можете выделить наиболее платежеспособный сегмент, можете спрогнозировать реакцию клиентов на рекламные сообщения, улучшить взаимодействие. Вы можете выбрать различные тактики работы с различными группами клиентов.

Алгоритм RFM-анализа в Mobifitness

Суть RFM-анализа в том, что мы разделяем всех клиентов на группы, в зависимости от того, как давно они сделали последнюю покупку, как часто покупали и насколько большой была сумма их покупок. По каждому из этих признаков мы выделяем по три равные группы. Затем присваиваем каждой группе числовое обозначение от 1 до 3.

По давности заказа:

  • 1 — давние клиенты;
  • 2 — относительно недавние клиенты;
  • 3 — недавние клиенты.

По частоте покупок:

  • 1 — покупает очень редко (единичные покупки);​
  • 2 — покупает нечасто;
  • 3 — покупает часто.

По сумме покупок: 

  • 1 — маленькая сумма покупок;
  • 2 — средняя сумма покупок;
  • 3 — большая сумма покупок.

Например, клиент «111» покупал давно, один раз и на маленькую сумму. Или клиент «333»: покупает часто, на большую сумму и последняя покупка была недавно. "333" - ваши лучшие клиенты 

В RFM-отчете можно отсортировать список клиентов по каждому показателю в отдельности (R,F,M) или по сводному показателю RFM и выгрузить список клиентов в Excel.