Частые вопросы по оплатам и кассам

1. Что такое API и зачем оно нам?

Это возможность общаться двум системам в реальном времени.
Для интеграции мы используем API платежной системы или кассы.
Мобильное приложение использует в работе наше API для общения с сервером.

2. Что такое эквайринг?

Это банковская услуга по приему безналичной оплаты от покупателя. Бывают следующие виды эквайринга: интернет-эквайринг, торговый эквайринг, QR - эквайринг и т.д.

3. Что такое торговый эквайринг?

Это вид эквайринга, который используется для приема оплаты на месте: в клубе, студии или другой физической точке. Покупатель оплачивает покупку картой через POS-терминал или пин-пад.

4. Что такое QR-эквайринг?

Это способ приема оплаты по QR-коду. В Mobifitness такой способ оплаты доступен при работе с Яндекс Пэй для оплаты услуг непосредственно в клубе.

5. Что такое интернет-эквайринг?

Это сервис приема онлайн-платежей через мобильное приложение, виджеты и платежные ссылки. Оплата может осуществляться банковскими картами, через СБП и другими электронными способами оплаты.

6. Какая комиссия по подключению онлайн-оплат?

Комиссия за интернет-эквайринг определяется банком или платежным сервисом индивидуально для каждой организации.
Mobifitness не устанавливает размер комиссии и не может заранее определить условия, которые будут предложены именно вашей организации.
Для получения актуальной информации по комиссии рекомендуем обращаться напрямую в выбранный банк или платежный сервис.

7. Как происходит оплата в мобильном приложении?

При покупке из мобильного приложения в вашей клубной/CRM системе сразу же создается продажа, которую потом можно посмотреть в списке продаж.

8. Смогут ли клиенты оплачивать услуги с лицевого счета?

Это возможно, если в клубе есть депозитная схема.

9. Что такое депозитная схема?

Это способ приёма оплат, при котором покупатель сначала вносит аванс (пополняет лицевой счёт), а оплата конкретных услуг или товаров происходит позже за счёт этих средств. Более подробная информация по ссылке.

10. Как связаны интернет-эквайринг, лицевой счет и онлайн-касса?

При использовании депозитной схемы интернет-эквайринг, система Mobifitness и онлайн-касса выполняют разные задачи.
Интернет-эквайринг — отвечает за прием онлайн-платежей. После успешной оплаты денежные средства перечисляются на расчетный счет организации в соответствии с условиями банка или платежного сервиса.
Mobifitness — учитывает полученную оплату на внутреннем лицевом счете клиента (депозите). При последующей покупке услуги или абонемента средства списываются с этого счета. Повторного списания денег с банковской карты при этом не происходит.
Онлайн-касса — отвечает за формирование фискальных чеков в соответствии с 54-ФЗ. При пополнении лицевого счета формируется чек на аванс, а при покупке услуги за счет депозита чек на зачет аванса (полный расчет).
Таким образом, денежные средства находятся не в онлайн-кассе и не на внутреннем депозите Mobifitness. Депозит отражает учетный остаток средств клиента, а касса фиксирует расчеты для целей фискализации.

11. Чем отличается тестовая среда от рабочей (боевой)?

При подключении интернет-эквайринга банк или платежная система могут предоставить настройки для тестовой или рабочей (боевой) среды.
Тестовая среда — предназначена для проверки работы платежей без проведения реальных финансовых операций. Для тестирования используются специальные тестовые данные и банковские карты, предоставленные банком или платежной системой. Реального списания денежных средств и их зачисления на расчетный счет организации не происходит.
Рабочая (боевая) — среда предназначена для приема реальных платежей. Оплата проводится банковскими картами, а денежные средства перечисляются на расчетный счет организации в соответствии с условиями банка или платежной системы.
Возможность подключения тестовой среды зависит от выбранной платежной системы или банка. Информация о том, настройки какой среды необходимо предоставить, указывается сотрудником отдела внедрения Mobifitness при направлении инструкции по подключению.

12. Что такое рекуррентные платежи?

Это автоматическое повторное списание денежных средств с банковской карты клиента без необходимости каждый раз заново вводить данные карты и подтверждать оплату.
Поддержка рекуррентных платежей зависит от выбранной платежной системы и используемой клубной системы.
Информация о наличии поддержки указана в статье «Интернет-эквайринг: поддерживаемые банки и платежные сервисы» в разделе «Особенности» для каждого банка или платежного сервиса. Там же указано, с какими клубными системами поддерживается данный способ оплаты.

13. Куда будут приходить уведомления об оплате в приложении?

Уведомления об оплате будут приходить сразу на вашу почту. Деньги поступают на ваш расчетный счет через один рабочий день. Историю платежей можно посмотреть в системе Mobifitness (раздел «Финансы → Онлайн-оплаты») и в личном кабинете платежной системы и/или банка. Многие платежные системы и банки также направляют отчеты по операциям на электронную почту. Периодичность и время их отправки рекомендуем уточнять у представителей выбранной платежной системы или банка.

14. Как будет отображаться в базе клубной системы покупка?

Покупка из мобильного приложения будет отображаться как обычная продажа в списке продаж клубной системы, с указанием даты и времени покупки, имени клиента, суммы покупки и иных данных, предусмотренных вашей клубной системой. В некоторых системах источник продажи указан как Mobile. Это означает, что продажа произошла в мобильном приложении.

15. Как быстро поступают деньги на расчетный счет после оплаты из приложения?

Деньги поступают на расчетный счет минимум через один рабочий день, максимум в течение трех банковских дней.

16. Будут ли продажи через приложение/виджеты и клубную/CRM систему закрываться чеком?

Да, для этого необходимо настроить онлайн-кассу или облачную кассу.
Если у вас CRM система Mobifitness и вы работаете не только с онлайн-оплатами, но и/или наличным и безналичным способом оплаты, следует настроить онлайн-кассу.
Для бизнеса, который работает только с онлайн-оплатами достаточно подключения облачной кассы.
Если используется интеграция с клубной системой (1С:Фитнес-клуб, 1С:Салон красоты, UCS (Абонемент), A&A, КлабИС, Крафт), по вопросам настройки кассы и фискализации необходимо обращаться к представителям соответствующей клубной системы.

17. Что такое онлайн-касса (ККТ)?

Это кассовое оборудование, предназначенное для формирования чеков и передачи сведений о расчетах в налоговую через оператора фискальных данных (ОФД).

18. Что такое облачная касса?

Это онлайн-касса, которая находится не у вас в организации, а в дата-центре поставщика услуги. Она используется для фискализации онлайн-платежей и позволяет формировать чеки без установки собственного кассового оборудования.

19. Что такое ОФД?

Оператор фискальных данных (ОФД) — это организация, которая принимает сведения о продажах от онлайн-кассы и передает их в налоговую службу. Также через ОФД можно просматривать информацию о сформированных чеках.

20. Что такое фискальный накопитель?

Фискальный накопитель (ФН) — это специальный защищенный модуль, который устанавливается в онлайн-кассу. Он хранит информацию о расчетах, подписывает чеки электронной подписью и обеспечивает передачу данных в ОФД.

21. Где взять RRN (RNN) для оформления возврата по банковской карте?

При оформлении возврата по банковской карте банк или кассовое ПО могут запросить RRN (Retrieval Reference Number) — уникальный номер карточной операции. По нему банк идентифицирует платеж и связывает возврат с первоначальной оплатой.
Название реквизита может отличаться в зависимости от банка или терминала: RRN, RNN, Reference Number, Retrieval Reference Number, Номер ссылки, Ссылка #, Reference, Ref.No. — чаще всего речь идет об одном и том же идентификаторе операции.
Если возврат выполняется не через терминал, а из личного кабинета банка-эквайера, RRN зачастую вводить не требуется — нужная операция выбирается непосредственно из списка проведенных платежей.

22. Где можно посмотреть RRN?

Чаще всего RRN можно найти:

• на слип-чеке банковского терминала;
• в личном кабинете банка-эквайера;
• в личном кабинете ОФД (если касса передает эти данные);
• в программном обеспечении банковского терминала (зависит от модели и производителя).

23. Что делать, если слип-чек не сохранился?

1. Проверить личный кабинет банка-эквайера или ОФД.
2. Если RRN нигде не отображается, обратитесь в банк, обслуживающий терминал (банк-эквайер). Как правило, специалисты банка могут найти операцию по:

• сумме;
• дате и времени платежа;
• последним цифрам банковской карты;
• номеру терминала.

24. Почему Mobifitness не показывает RRN?

Mobifitness не формирует RRN и не получает его от всех моделей банковских терминалов. RRN создается банком-эквайером в момент проведения карточной операции. Возможность отображения RRN зависит от модели терминала, используемого программного обеспечения и особенностей интеграции с банком. Поэтому в некоторых случаях RRN можно увидеть непосредственно в системе банка или на слип-чеке, а в некоторых, только после обращения в службу поддержки банка-эквайера.

25. Обязательно ли нужен RRN для оформления возврата?

Не всегда. Требование зависит от банка, модели терминала и способа оформления возврата.
Если возврат выполняется непосредственно через POS-терминал или из личного кабинета банка-эквайера, ввод RRN может не потребоваться.
Если же банк или терминал запрашивают RRN, его необходимо указать для поиска исходной операции.