Категории

Интеграция с телефонией

На текущий момент Mobifitness может быть интегрирован с двумя телефониями: UIS и OnlinePBX.

Как настроить интеграцию с OnlinePBX:

  1. Вам необходимо создать договор с компанией и подключить номер телефона. Чтобы это сделать, обратитесь к сотрудникам компании OnlinePBX.
  2. Если у вас уже есть личный кабинет в OnlinePBX с подключенным номером телефона, то перейдите в административную панель Mobifitbess в раздел “Настройки” - “Телефония”. Здесь справа наверху нажмите на кнопку “Добавить телефонию”.
  3. Здесь выберите из списка OnlinePBX.
  4. Затем укажите название вашей для вашей телефонии.
  5. Затем напротив созданной телефонии нажмите на три точки и выберите “Получить Webhook-адрес”.
  6. Здесь скопируйте Webhook-адрес.
  7. Затем перейдите в личный кабинет OnlinePBX в раздел “Настройка ATC”. Здесь перейдите в раздел “HTTP-запрос”. Здесь справа в строке “Адрес” вставьте Webhook-адрес, который вы скопировали в 6 пункте этой инструкции и нажмите “Добавить”.
  8. Затем позвоните с того номера телефона, который привязан к вашей телефонии на любой другой номер. Ваш номер должен попасть в систему Mobifitness в раздел “Настройки” - “Телефония” под той телефонией, которую вы создали ранее. Должен создаться транк, а также добавочный номер телефона сотрудника, который совершил звонок. Таким образом, все добавочные номера должны попасть в систему Mobifitness. Чтобы интеграция начала работать, вам нужно включить транк, нажав на три точки справа и выбрав “Включить”. А также включить все нужные добавочные номера телефонов.

Как настроить интеграцию с UIS

1. Вам необходимо создать договор с компанией и подключить номер телефона. Чтобы это сделать, обратитесь к сотрудникам компании UIS.
2. Если у вас уже есть личный кабинет в UIS с подключенным номером телефона, то перейдите в административную панель Mobifitbess в раздел “Настройки” - “Телефония”. Здесь справа наверху нажмите на кнопку “Добавить телефонию”.

3. Здесь выберите из списка UIS.

4. Затем укажите название вашей для вашей телефонии.

5. Затем напротив созданной телефонии нажмите на три точки и выберите “Получить Webhook-адрес”.

6. Здесь скопируйте Webhook-адрес.


7. Затем перейдите в личный кабинет UIS в раздел “Уведомления”. Здесь нужно будет создать 6 уведомлений. Нажмите справа наверху на кнопку “Добавить уведомление”.

  • Первое уведомление назовите “Входящий звонок” и выберите тип события “Входящий звонок на виртуальный номер”. Включите тумблер “Активно”, а также тумблер ниже напротив заголовка “HTTP”, метод выберите “POST” и в поле “URL” вставьте Webhook-адрес, который вы скопировали в 6 пункте этой инструкции.

    В тело ответа вставьте этот код:
    {
    "event": "start_in",
    "direction":{{direction}},
    "notification_name":{{notification_name}},
    "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
    "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
    "notification_time":{{notification_time}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "start_time":{{start_time}},
    "called_phone_number":{{called_phone_number}},
    "calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
    "call_session_id":{{call_session_id}}
    }

    Далее нажмите на кнопку “Создать”. Выглядеть это должно вот так:


  • Затем создайте еще одно уведомление с названием “Завершение звонка” и выберите тип события “Завершение звонка”. Включите тумблер “Активно”, а также тумблер ниже напротив заголовка “HTTP”, метод выберите “POST” и в поле “URL” вставьте Webhook-адрес, который вы скопировали в 6 пункте этой инструкции.

    В тело ответа вставьте этот код:
    {
    "event": "finish",
    "direction":{{direction}},
    "notification_name":{{notification_name}},
    "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
    "Start_time":{{start_time}},
    "finish_time":{{finish_time}},
    "called_phone_number":{{called_phone_number}},
    "calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
    }
    И нажмите “Создать”.
  • Далее создайте уведомление с названием “Запись звонка” и выберите тип “Записанный разговор”. Включите тумблер “Активно”, а также тумблер ниже напротив заголовка “HTTP”, метод выберите “POST” и в поле “URL” вставьте Webhook-адрес, который вы скопировали в 6 пункте этой инструкции.

    В тело ответа вставьте этот код:
    {
    "event": "download",
    "notification_name": {{notification_name}},
    "virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
    " notification_time": {{notification_time}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "direction":{{direction}},
    "called_phone_number":{{called_phone_number}},
    "calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
    "employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
    }
    И нажмите “Создать”.
  • Далее создайте уведомление с названием “Исходящий звонок” и выберите тип события “Исходящий звонок”. Включите тумблер “Активно”, а также тумблер ниже напротив заголовка “HTTP”, метод выберите “POST” и в поле “URL” вставьте Webhook-адрес, который вы скопировали в 6 пункте этой инструкции.

    В тело ответа вставьте этот код:
    {
    "event": "start_out",
    "direction":{{direction}},
    "notification_name":{{notification_name}},
    "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
    "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
    "notification_time":{{notification_time}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "start_time":{{start_time}},
    "called_phone_number":{{called_phone_number}},
    "calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
    }
    И нажмите “Создать”.
  • Далее создайте уведомление с названием “Поднятие трубки” и выберите событие “Поднятие трубки”. Включите тумблер “Активно”, а также тумблер ниже напротив заголовка “HTTP”, метод выберите “POST” и в поле “URL” вставьте Webhook-адрес, который вы скопировали в 6 пункте этой инструкции.

    В тело ответа вставьте этот код:
    {
    "event": "process",
    "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
    "notification_name":{{notification_name}},
    "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
    "notification_time":{{notification_time}},
    "call_source": {{call_source}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "direction": {{direction}},
    "start_time": {{start_time}},
    "connection_time":{{connection_time}},
    "employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
    "employee_full_name":{{employee_full_name}}
    }
    И нажмите “Создать”.

  • Далее создайте уведомление с названием “Потерянный звонок” и выберите тип события “Потерянный звонок”. Включите тумблер “Активно”, а также тумблер ниже напротив заголовка “HTTP”, метод выберите “POST” и в поле “URL” вставьте Webhook-адрес, который вы скопировали в 6 пункте этой инструкции

    В тело ответа вставьте этот код:
    {
    "event": "miss",
    "direction":{{direction}},
    "notification_name":{{notification_name}},
    "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
    "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
    "notification_time":{{notification_time}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "start_time":{{start_time}},
    "called_phone_number":{{called_phone_number}},
    "calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
    "call_session_id":{{call_session_id}}
    }
    И нажмите “Создать”.

8. Затем позвоните с того номера телефона, который привязан к вашей телефонии на любой другой номер. Ваш номер должен попасть в систему Mobifitness в раздел “Настройки” - “Телефония” под той телефонией, которую вы создали ранее. Должен создаться транк, а также добавочный номер телефона сотрудника, который совершил звонок. Таким образом, все добавочные номера должны попасть в систему Mobifitness. Чтобы интеграция начала работать, вам нужно включить транк, нажав на три точки справа и выбрав “Включить”. А также включить все нужные добавочные номера телефонов.

Работа в системе Mobifitness после настройки интеграции с телефонией

  1. Вы можете привязать добавочные номера телефонов для каждого вашего сотрудника, если добавочный заведен в вашей телефонии. После создания добавочного и тестового звонка, этот добавочный попадет в раздел “Настройки” - “Телефония” в выключенном состоянии. Чтобы добавочный заработал, его нужно включить.
    Чтобы привязать добавочный номер телефона к сотруднику необходимо перейти в раздел “Настройки” - “Пользователи” и в редактировании пользователя в поле “Добавочный номер” указать его добавочный. Обратите внимание, что телефония UIS передает не сам добавочный номер, а его айди. Чтобы понять, какой айди заведен у сотрудника, перейдите в настройки этого сотрудника в личном кабинете UIS. Телефония OnlinePBX передает тот добавочный, который вы указали.



    После привязки добавочного номера телефона все звонки, которые будут совершены или приняты с этого добавочного, будут привязаны к выбранному администратору в системе Mobifitness.
    Также обратите внимание, что если необходимо добавить добавочный номер для администратора франшизы, это может сделать только сам администратор франшизы; другие сотрудники не смогут выполнить эту задачу.
  2. Если администратор, у которого есть привязка к добавочному номеру, возьмет входящий номер или сам совершит звонок, то у него в административной панели появится всплывающее уведомление об этом звонке.
    — Если клиент с таким номером уже есть в базе, то отобразится его ФИО и при нажатии на уведомление откроется карточка клиента.
    — Если клиента еще нет в базе, то отобразится номер и надпись “Неизвестный клиент”. При нажатии на уведомление откроется анкета для создания новой карточки клиента. При этом в рекламный источник автоматически подставится ваша телефония.
  3. В карточке клиента при нажатии на номер телефона откроется софтфон, установленный на ваш ПК с номером телефона клиента. Это ускорит процесс звонка клиенту.
    Также в карточке клиента во вкладке “CRM” - “Телефония” отобразятся все звонки клиента. Звонки будут попадать после того, как интеграция настроена. То есть старые звонки в карточку не попадут.
    Здесь можно посмотреть на тип звонка, его номер телефона (если клиент ранее менял номер телефона, то вы увидите, по какому номеру был звонок), тип звонка (исходящий, входящий, пропущенный), дата звонка, длительность (это длительность самого разговора без дозвона), администратор (который разговаривал с клиентом) и возможность прослушать или скачать звонок.