Интеграция с MAX

MAX. Правила безопасного общения и защита от блокировок

Зачем это вообще нужно

MAX (как и другие мессенджеры) автоматически отслеживает подозрительную активность и борется со спамом. Если поведение аккаунта похоже на массовые рассылки или навязчивые “первые касания”, могут появиться ограничения или блокировка.

Базовая идея

Самый безопасный сценарий — когда диалог инициирует клиент, а вы дальше ведете обычную переписку и отвечаете по делу. Чем больше коммуникация похожа на “живой чат”, тем меньше рисков.

Как снизить риск ограничений

Держите баланс “исходящие vs входящие”
Если аккаунт постоянно отправляет сообщения, а клиенты почти не отвечают, это выглядит подозрительно. Старайтесь вести переписку так, чтобы было достаточно ответов от клиентов: задавайте вопросы, просите подтвердить/выбрать вариант, уточняйте детали.
Не используйте одинаковые шаблоны без изменений
Одинаковые сообщения, которые отправляются разным людям, быстрее попадают под подозрение. Лучше добавить минимальную персонализацию: имя, контекст обращения, конкретный вопрос клиента, детали про занятие/время/локацию.
Не отправляйте “простыни” одним сообщением
Длинный текст лучше разделить на несколько коротких сообщений. Это воспринимается естественнее и обычно повышает шанс, что клиент ответит.
Формулируйте сообщения так, чтобы было на что ответить
Уведомления “просто сообщить” безопаснее заменить на вопросы и варианты выбора: “вам удобнее утром или вечером?”, “подтвердите, пожалуйста”, “выберите локацию”. Это одновременно улучшает конверсию и снижает риск, что чат выглядит как рассылка.
Осторожнее с первыми сообщениями новым контактам
Самый частый триггер ограничений — когда аккаунт начинает писать первым большому числу людей, особенно если тексты похожи. Если нужно писать первым, делайте это точечно, по понятному поводу и с персонализацией.

Какие ограничения бывают и как действовать

Временные ограничения
Иногда MAX может ограничить возможность писать первым тем, кто раньше вам не писал. При этом ответы на входящие обычно остаются доступными.
Что делать: остановить любые “первые сообщения”, перейти в режим работы только по входящим и ожидаемым диалогам, снизить активность.
Блокировка аккаунта
Если аккаунт заблокирован, приложение может разлогиниться или перестать работать нормально. Восстановление зависит от политики MAX и не гарантировано. Часто приходится подключать новый номер.
Перманентная блокировка
В худшем случае номер может быть заблокирован без возможности восстановления. Поэтому лучше изначально выстроить безопасный стиль общения.

Мини-проверка перед активными коммуникациями

мы не “сыпем” однотипные сообщения по списку
в каждом сообщении есть контекст и персонализация
коммуникация предполагает ответ (вопрос, подтверждение, выбор)
не злоупотребляем “первым контактом”
следим, чтобы у аккаунта были входящие, а не только исходящие

MAX. Настройка интеграции и работа в Mobifitness

Обращаем ваше внимание: во избежание блокировки вашего аккаунта MAX настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкцией по подготовке аккаунта к интеграции до начала настройки (блок выше ☝️). Блокировка номера происходит полностью на усмотрение MAX, сотрудники Mobifitness никак не смогут повлиять на разблокировку номера.

Как работает интеграция

Авторизация выполняется в Mobifitness через QR-код, который сканируется в мобильном приложении MAX. После подключения отправка и получение сообщений идет через телефон, на котором установлен MAX. Поэтому телефон должен быть включен и подключен к интернету. (Это базовая особенность MAX-подключения по QR.)

Подключение MAX в Mobifitness

Перейдите в административную панель в раздел “Настройки” → “Мессенджеры” → “Авторизация (MAX)”.
Дождитесь загрузки QR-кода (иногда подгрузка занимает время).
На телефоне откройте MAX и перейдите в вход по QR-коду:
MAX → Профиль → Войти по QR-коду (в некоторых версиях может быть путь через “Устройства”).
Отсканируйте QR-код с экрана Mobifitness.
После успешного сканирования статус в Mobifitness нажмите на кнопку “Отсканировано”.

Если QR не сканируется: проверьте интернет на телефоне и актуальность QR (если устарел, то нужно обновить страницу).

Работа с диалогами и исходящим каналом

После подключения MAX появляется как доступный исходящий канал для переписки с клиентом (внутри диалога можно выбрать “Интеграция с MAX” как канал отправки).

Критично: если телефон офлайн/выключен/без интернета — отправка и получение могут остановиться.

Нюанс MAX: номер телефона клиента не приходит автоматически

MAX может не передавать номер клиента в систему сразу при первом обращении. Это означает, что диалог может не привязаться к карточке клиента автоматически с первого сообщения.

Как работаем в Mobifitness:

Если клиент пишет впервые и номер не определился — в первом ответе попросите клиента отправить номер телефона текстом.
Пример: “Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ваш номер телефона.”
Когда клиент отправляет номер вручную, Mobifitness автоматически распознает номер и привязывает его к карточке клиента.
После привязки вы продолжаете диалог уже как с идентифицированным клиентом (номер сохранен в карточке).

Обратите внимание, что номер телефона должен быть в формате 79111111111 или 89111111111

Менеджеру не нужно руками “склеивать” чат и карточку — достаточно получить номер одним сообщением.

Частые проблемы и что проверить

1. Не отправляются сообщения

- телефон выключен/без интернета;

- приложение MAX выгружено из памяти устройства;

- аккаунт MAX разлогинился.

2. Номер не привязался

- номер пришел картинкой/скрином вместо текста;

- номер в нестандартном формате (решение: попросить прислать номер именно текстом в формате начиная с +7... или 8... скобки и пробелы не нужны).

3. Риск ограничений

- Если начали активно писать первыми или делать массовые однотипные сообщения - вернитесь к инструкции по безопасности выше.

Категории