Программа лояльности
В разделе “Настройки” - “Маркетинг” настраивается программа лояльности.
1. Автоначисления
На вкладке “Начисления” можно настроить количество бонусов, которое будет начисляться клиентам за те или иные действия. Если снять галочку рядом с начислением - бонус будет выключен и начисляться клиентам не будет.
Автоматические бонусы предусмотрены за:
- За регистрацию клиента в системе - любым способом, указывается количество получаемых бонусов.
- Кэшбек - за покупки номенклатур каждого типа отдельно, указывается в %. Отключить это начисление можно полностью или частично, сняв нужную галочку на типе номенклатуры.
- Использовать механику "Приведи друга" - суть механики: у каждого клиента есть свой промокод, которым он может поделиться. Если в мобильном приложении есть раздел «Мои бонусы» (можно добавить через техническую поддержку Mobifitness s@mobifitness.ru), то клиенты могут следить за количеством накопленных бонусов, а также поделиться своим промокодом, нажав на «Получить бонусы». После нажатия на данную кнопку, клиент увидит свой промо-код и сможет им поделиться.
Для того чтобы при регистрации отображалось поле для ввода промокода, нужно включить его отображение в разделе “Настройки” - “Регистрация и профиль”.
Можно настроить количество бонусов, для клиента, который поделился промо-кодом, и для клиента, который зарегистрировался с указанием промокода.
Дополнительно, можно указать условие начисления бонусов по промокоду: регистрация по промокоду, регистрация по промокоду и любая покупка в течении, регистрация по промокоду и посещение занятия в течении. Если для получения бонусов необходима покупка или посещения занятия, необходимо будет указать в течении какого количества дней с момента регистрации клиент должен совершить их.
Также, можно указать текст, для шеринга промокода клиентом.
- Начислять бонусы за действия в соц. сетях - клиенты могут делиться видео, новостями, информацией о занятиях в социальных сетях и получать за это бонусы (подключается в зависимости от тарифа, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Mobifitness s@mobifitness.ru).
Можно указать сколько раз за все время клиент получит бонус за каждое действие и сколько раз в сутки клиент получит бонус за каждое действие. Если подобных ограничений нет, нужно оставить 0.
Например, на скриншоте ниже клиент может получить за каждое действие можно начисление в сутки, но совершать эти действия клиент может каждый день.
2. Автосписания
На вкладке “Списания” можно настроить автоматическое списание бонусов клиентов.
Здесь можно включить возможность списывать бонусы при продаже в админ-панели и при самостоятельной покупке клиентом услуги в мобильном приложении в процентах от общей стоимости корзины.
Обращаем ваше внимание: по правилам фискализации, хотя бы 1 рубль от стоимости покупки должен быть оплачен деньгами, поэтому оплатить всю покупку бонусами клиенты не смогут.
Также, можно разрешить или запретить (сняв соответствующую галочку) использовать бонусы в админ-панели и в мобильном приложении и виджетах при наличии скидки.
Можно настроить сгорание бонусов через указанное количество дней и настроить отправку клиенту push-уведомления за нужное количество дней с предупреждением о сгорании и сразу после сгорания.
Обратите внимание на то, что бонусы, начисленные более чем 130 дней назад, сгорят в течение суток после сохранения настройки. Остальные бонусы сгорят через 130 дней после их начисления. Внесенные изменения в настройках push-уведомлений также начнут действовать в течение суток
Ниже вы можете настроить призы, которые сможет приобретать клиент за накопленные бонусы, нажав кнопку “+Добавить”. Необходимо будет указать для какой локации будет действовать данный приз, название приза, количество бонусов для его получения и прикрепить изображение.
В строке поиска можно выполнить поиск приза по его названию или количеству бонусов за приз.
Нажав на три точки справа от приза можно перейти в его редактирование или выключить. Выключенные призы клиенты получить не смогут.
Как это будет выглядеть в приложении:
В разделе “Мои призы” клиент выбирает приз и нажимает кнопку “Получить приз”, после этого бонусы у клиента спишутся автоматически, администраторам будет отправлено уведомление о запросе приза на электронную почту и в раздел “Маркетинг” - “Заявки” - “Получение приза”. Администратор должен выдать клиенту приз. Если выдать приз по каким-либо причинам не удалось, необходимо будет вручную начислить бонусы клиенту.
3. Ранги
На вкладке “Ранги” можно настроить присвоение рангов программы лояльности клиентам или отключить данный функционал, сняв галочку “Отображать текущий ранг клиента в мобильном приложении”.
Ранги можно рассчитывать по сумме бонусов, полученных клиентом за всю историю участия в программе лояльности (ранг будет только увеличиваться) или по текущему балансу бонусов у клиента (ранг будет обновляться после списания/начисления бонусов).
После изменения варианта расчета ранга можно пересчитать ранги клиентов нажав на кнопку “Пересчитать ранги” (кнопка станет активной только после сохранения изменений).
С помощью кнопки “Добавить” вы можете добавить новые ранги, указав их название и необходимое количество бонусов. В строке поиска можно найти нужный ранг, а через три точки слева от его названия перейти в редактирование ранга.
В карточке клиента можно перейти в ее редактирование и на вкладке “Настройки” изменить ранг в ручную при необходимости.
4. Описание для клиентов
На вкладке “Описание для клиентов в МП” можно настроить описание всех действий, за которые клиенты могут получить бонусы.
Описания по автоматическим действиям будут становиться включаться сразу, после включения начисления. Нажав на три точки слева от бонуса можно перейти в редактирование и изменить описание.
Также, можно добавить бонусы вручную через кнопку “Добавить”, указав описание и количество бонусов.
Обращаем ваше внимание, в данной вкладке настраивается только текст. Бонусы, которые вы здесь добавляете вручную, автоматически начисляться не будут. Начислять клиенту бонусы необходимо будет вручную в разделе “Маркетинг” - “Программа лояльности” - “Начисление бонусов”, в карточке клиента на вкладке “Бонусы” или настроить автоматическое начисление бонусов в разделе “Автоматизация”.
Описание и количество начисляемых бонусов клиенты будут видеть в мобильном приложении в информации о том, за что начисляются бонусы.
Под описаниями начислений можно указать описание вашей программы лояльности для клиентов в мобильном приложении. Оно будет отображаться для клиентов в разделе "Мои бонусы".
5. Карточка клиента
Все движения по бонусному счету клиента отображаются в его карточке в разделе “Клиенты” на вкладке “Бонусы”.
Здесь же через кнопку “Новая операция” можно вручную списать или начислить бонусы, указав количество бонусов и комментарий.
6. Статистика по начислениям и массовые начисления
Для ручного начисления/списания бонусов и просмотра статистики необходимо перейти в раздел “Маркетинг” - “Программа лояльности”.
6.1. Начисление бонусов
В разделе “Начисление бонусов” производится ручное начисление бонусов клиентам. Здесь же можно увидеть бонусы, которые начислялись клиентам вручную и автоматически, можно включить фильтр по определенному клиенту, по локации, по типу бонусов, а также по периоду. При необходимости можно скачать файл CSV.
Чтобы начислить бонусы, нужно нажать справа наверху кнопку «Начислить бонусы» и выбрать, какой именно бонус вы хотите начислить.
Добавить персональный бонус:
С помощью данной функции вы можете начислить бонус одному определенному клиенту или нескольким.
Здесь необходимо указать количество начисляемых бонусов, комментарий (за что начисляются), а также кому (одного клиента или нескольких) будут начислены бонусы.
Добавить групповой бонус:
С помощью данной функции можно начислить определенное количество бонусов всем клиентам в базе без исключения. Например, в честь нового года. Необходимо указать количество бонусов и комментарий.
6.2. Списание бонусов
В разделе “Списание услуг” будут отображаться все списания с клиентов. Здесь также, как и в предыдущей вкладке, можно включить фильтр по определенному клиенту, по локации, а также по периоду. При необходимости можно скачать файл CSV.
Чтобы списать с клиента бонусы, например, за выдачу приза, необходимо справа наверху нажать на кнопку “Списать бонусы”.
Далее нужно выбрать одного клиента, количество списываемых бонусов и комментарий (за что списание).
6.3. Статистика
В разделе «Статистика» отображается, по каким бонусам или клиентам больше всего было начислено бонусов за определенный период.
Чтобы посмотреть, какое количество бонусов сейчас у клиента, необходимо перейти в раздел «Клиенты» и найти клиента через поиск нужного клиента. Если через шестеренку справа включено отображение полей «Баланс бонусов» и «Всего бонусов», можно будет увидеть данные параметры у клиента.
Всего бонусов – это сколько клиент получил бонусов за все время пребывания в вашей базе.
Баланс бонусов – это сколько бонусов у клиента на данный момент.
