Рассылка триггерных уведомлений в WhatsApp
Обращаем ваше внимание, что с отправкой автоматических рассылок в Whatsapp следует работать крайне осторожно для избежания блокировки номера. Используйте автоматическую рассылку в Whatsapp только для самых важных рассылок. Ссылка на инструкцию для избежания блокировки номера.
Если вы используете несколько каналов для связи с клиентами, уведомления будут отправляться клиентам по каналу, который выбран в качестве канала по умолчанию для локации в разделе “Справочники” - “Локации”. Если канал не выбран - уведомления отправляться не будут.
При необходимости вы можете включить галочку “Отправка в другой активный чат” - в этом случае, если в выбранном по умолчанию канале чат с клиентом не создан, система отправит уведомление по каналу, в котором чат с клиентом уже есть. Это позволит клиенту получать уведомления из знакомого источника.
Подготовка шаблонов для рассылки
Шаблоны для рассылок создаются в разделе “Настройки” - “Уведомления” - “Шаблоны для автоматизации”. Для создания нового шаблона нужно нажать кнопку “Создать шаблон”.
При добавлении нового шаблона необходимо указать название шаблона и способ его отправки (WhatsApp), выбрать варианты использования шаблона (для триггерных рассылок или для отправки в чаты). Затем необходимо будет указать текст сообщения и, при необходимости, добавить в него макросы.
Ваши клиенты могут отписаться от автоматических рассылок, для этого клиенту достаточно написать: "Стоп реклама". Вы можете добавить это сообщение в шаблон, чтобы клиенты были в курсе такой возможности: "Чтобы отписаться от автоматических уведомлений по Whatsapp, напишите "Стоп реклама" отдельным сообщением".
Создание триггеров
Для создания триггера необходимо перейти в раздел “Автоматизация” и нажать на кнопку “Создать”. При добавлении триггера нужно настроить событие, действие и время выполнения действия.
С информацией о настройке событий вы можете ознакомиться по ссылке.
После настройки события в поле “Действие” нужно выбрать “Whatsapp”, а затем шаблон, который должен отправляться клиентам при наступлении выбранного выше события.
При включении галочки “Отправлять автоматическое уведомление в WhatsApp только по тем чатам, которые созданы в базе” уведомления будут отправляться только клиентам, с которыми вы уже общались и чаты с которыми уже созданы. Новые чаты создаваться не будут. Рекомендуем использовать эту настройку для молодых номеров, чтобы снизить вероятность блокировки номера телефона со стороны WhatsApp.
После это выбирается время выполнения действия: немедленно или через время.
Обратите внимание, что автоматические уведомления по Whatsapp встают в очередь и отправляются с различным интервалом, поэтому уведомления могут не доставляться мгновенно. Эта мера необходима, чтобы обойти алгоритмы Whatsapp и не повышать риск бана вашего номера.
Сообщения, отправленные системой автоматически, будут помечены в диалоге в разделе “Мессенджеры” как системные.
Если триггер сработал и создал уведомление с отложенной отправкой, при дальнейшей отмене события - уведомление уже не отменится. Например, если после записи на занятие предусмотрена отложенная отправка уведомления и занятие успели отменить за это время, уведомление все равно будет доставлено клиенту.