Управление уведомлениями из карточки клиента

В карточке клиента на вкладке “Профиль” - “Уведомления” можно увидеть настройки отправки уведомлений по категориям по определенным каналам. При необходимости здесь вы можно выключить автоматические и массовые уведомления для конкретного клиента, если он хочет отказаться от рассылки. Для отключения отправки нужно снять соответствующую галочку, настройка сохранится автоматически.

Типы уведомлений:

• Уведомления, связанные с записями на занятия - уведомления о записи и отмене записи на занятие, уведомление по листу ожидания, просьба оценить занятие. Настроить отправку этих уведомлений в push пока может только сам клиент в мобильном приложении. В одной из следующих версий мобильного приложения, настройка этого уведомления станет доступна для администраторов.
• Уведомления об изменении в расписании групповых занятий - уведомления об изменениях в сетке расписания (перенос, отмена занятия, замена тренера и т.д.).
• Автоматизация (триггеры) - все уведомления, которые отправляются клиентам через раздел “Автоматизация” (кроме поздравлений с днем рождения).
• Уведомления об онлайн-платежах - уведомления об онлайн-оплатах или оплатах через рекурренты (успешная оплата, неуспешное автопродление или выключение плана списаний).
• Уведомления по программе лояльности - начисление и списание бонусов, уведомление о скором сгорании или об уже сгоревших бонусах, присвоение нового ранга.
• Рекламные сообщения - новостные рассылки и push-рассылки с типом “Рекламный”. Рекламные рассылки отправляются из раздела “Мобильное приложение” - “Push-сообщения”. Если эта галочка выключена, то даже персональное push-уведомление с типом “Рекламный” доставлено не будет.

• Уведомление с днем рождения - уведомления с поздравлением клиента с днем рождения.

Включить уведомление клиенту об успешной записи на занятие по Whatsapp вы можете в разделе “Настройки” - “Уведомления” - “При записи”. Здесь можно включить уведомление сразу в момент записи и за определенное количество часов в виде напоминания.

Сами уведомления и их текст настраиваются в разделе “Настройки” - “Уведомления” - “Общая схема”. Здесь нужно нажать на шестеренку, находящуюся на пересечении нужного вам канала отправки и типа уведомления.

Перейдя в карточку настройки уведомления, можно настроить его текст с использованием макросов и включить отправку уведомления с помощью галочки “Активность”.

Обращаем ваше внимание, что с отправкой автоматических рассылок в Whatsapp следует работать крайне осторожно для избежания блокировки номера. Если ваш номер Whatsapp еще молодой и ранее не было больших рассылок, советуем включать эти рассылки по одному. Инструкция для избежания блокировки номера находится по ссылке.

Если вы используете несколько каналов в Whatsapp для общения с клиентами, в разделе “Справочники” - “Локации” вы можете выбрать канал, по которому клиентам будут отправляться уведомления. Для этого в настройках локации нужно раскрыть блок “Прочие настройки” и в поле “Канал отправки автоматических уведомлений по WhatsApp” выбрать канал для отправки. Ниже расположена галочка “Отправка в другой активный чат”, на случай, если у клиента нет активного чата в выбранном канале.

При необходимости, клиент может самостоятельно отписаться от рассылки рекламных сообщений в Whatsapp. Для этого в чат нужно отправить фразу “Стоп реклама” в любом регистре. После этого в карточке клиента будут автоматически сняты галочки на отправку уведомлений из триггеров и из общей схемы. Такие чаты будут помечены в разделе “Мессенджеры” для администратора.

Для возобновления рассылки нужно отправить слово “Старт” или “Start” в любом регистре.